Política de Envío

Área de entrega

Actualmente, ofrecemos servicios de envío exclusivamente dentro del territorio español, incluyendo las siguientes comunidades y ciudades autónomas:

Andalucía, Aragón, Asturias, Islas Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, La Rioja, Madrid, Murcia, Navarra, País Vasco, así como Ceuta y Melilla.

Por el momento, no realizamos envíos a otros países o territorios fuera de España.

Gastos de envío

Los costes de transporte se calculan en función del importe total del pedido:

Para pedidos con un valor igual o inferior a 129,99 €: se aplicará una tarifa de envío de 13,99 €.
Para pedidos con un importe igual o superior a 130 €: ofrecemos envío gratuito.

Todos los precios indicados en nuestra tienda incluyen los impuestos y costes aduaneros aplicables cuando corresponda. Por este motivo, el cliente no deberá asumir pagos adicionales relacionados con estos conceptos.

Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido y verificado el pago correspondiente, nuestro equipo comenzará el proceso de preparación.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

Durante este periodo se realizan las siguientes tareas:

Verificación de la información del pedido.
Confirmación de la disponibilidad del producto.
Preparación y embalaje adecuado de la mercancía.
Coordinación de la entrega con el transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil disponible.

Método de envío y plazo de entrega

Con el objetivo de ofrecer un servicio de transporte seguro y eficiente, trabajamos con DHL Express como nuestro principal socio logístico.

Una vez que el pedido ha sido enviado, el plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según la ubicación del destinatario, la disponibilidad del servicio de transporte y otras circunstancias operativas.

Seguimiento del pedido

Después de realizar la compra, recibirá un correo electrónico con la información relacionada con su pedido, incluyendo:

Número de pedido.
Confirmación o comprobante de pago.
Información del transportista.
Datos de seguimiento cuando estén disponibles.

Además, podrá consultar el estado de su pedido a través de la página de seguimiento disponible en nuestro sitio web, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra junto con el número de pedido correspondiente.

Recomendaciones para la recepción del pedido

Para garantizar una correcta entrega de la mercancía, recomendamos seguir estas indicaciones:

Revisar el estado exterior del paquete antes de confirmar la recepción.
Comprobar que el embalaje no presente daños visibles y que todos los artículos correspondan con el pedido realizado.
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible si detecta cualquier incidencia.
Verificar que la dirección de entrega proporcionada durante la compra sea correcta y esté completa.

Una dirección incorrecta, incompleta o imprecisa puede ocasionar retrasos, dificultades de entrega o la imposibilidad de completar el envío.

Retrasos o incidencias durante el envío

Si su pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado o presenta alguna incidencia durante el transporte, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Teléfono: +1 (276) 241-0500

Correo electrónico: care@villageforms.com

Nuestro equipo revisará la situación junto con el transportista correspondiente y realizará las gestiones necesarias para ofrecer asistencia y resolver el problema.

Modificaciones o cancelaciones del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar modificaciones en la información de entrega ni la cancelación del envío.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos del pedido antes de finalizar la compra.

Declaración de responsabilidad

Realizamos todos los esfuerzos razonables para garantizar una entrega segura y eficiente.

No obstante, no asumimos responsabilidad por retrasos ocasionados por DHL Express, empresas de transporte externas o situaciones fuera de nuestro control razonable, incluyendo circunstancias operativas, meteorológicas o eventos excepcionales.

La entrega se considerará completada cuando el paquete sea recibido por el destinatario o entregado en la dirección indicada durante el proceso de compra.

El cliente será responsable de proporcionar información de entrega correcta, completa y válida para garantizar una correcta recepción del pedido.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos: