Villageforms
Los clientes disponen de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto.
Una vez finalizado este periodo, las solicitudes de devolución o sustitución podrán no ser aceptadas.
Las solicitudes de devolución o cambio podrán ser evaluadas en los siguientes casos:
El producto presenta daños visibles en su apariencia exterior.
El artículo presenta defectos de calidad que afectan a su funcionamiento normal.
El producto presenta olores inusuales, diferencias significativas de color u otras anomalías evidentes.
El producto recibido no coincide con el artículo solicitado en el pedido.
El cliente desea realizar una devolución por motivos personales dentro del plazo establecido.
Con el objetivo de agilizar el proceso de evaluación, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan verificar el estado del producto y la situación indicada.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcionar la siguiente información:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la solicitud de devolución.
Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo procederá a revisarla. Si la devolución es aprobada, enviaremos las instrucciones correspondientes junto con la información necesaria para realizar el envío de devolución.
El producto deberá ser enviado a la dirección indicada y permanecer a la espera de nuestra recepción para continuar con el proceso.
Tras recibir el artículo, realizaremos una inspección para verificar que el producto cumple con las condiciones descritas en la solicitud. Si la revisión resulta conforme, iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente.
Para solicitar un cambio de producto, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e incluir la siguiente información:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo del cambio solicitado.
Fotografías o vídeos relacionados con el producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, proporcionará las instrucciones necesarias para devolver el artículo original.
El producto deberá enviarse a la dirección facilitada y será revisado una vez recibido.
Después de completar la inspección correspondiente, procederemos al envío del producto de sustitución en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles a la dirección proporcionada por el cliente.
Una vez aprobada oficialmente la devolución, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas bancarias como Visa y MasterCard.
Los tiempos de recepción del importe pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago utilizado.
Los costes asociados a la devolución o al cambio serán asumidos por nosotros cuando la solicitud esté relacionada con alguno de los siguientes motivos:
Producto defectuoso.
Producto recibido con daños.
Olores anormales.
Diferencias importantes de color.
Error en el envío del producto.
Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales del cliente, preferencias individuales u otras razones no relacionadas con un defecto del producto, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de devolución y cambio sencillo, transparente y eficiente para todos los clientes.
Sin embargo, no nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por empresas de transporte externas ni de daños producidos durante el envío de devolución cuando estos sean consecuencia de un embalaje inadecuado o una manipulación incorrecta por parte del cliente.
Para garantizar una correcta gestión de la solicitud, recomendamos proporcionar información completa y conservar los comprobantes relacionados con el envío de devolución.
Teléfono: +1 (276) 241-0500
Correo electrónico: care@villageforms.com
Dirección: 2310 DAVIS ST, STAUNTON, VA 24401-3726, US
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas (CET)